Comment choisir son CRM ?

Les logiciels CRM mobiles permettent aux commerciaux d’accéder à des données centralisées, d’actualiser et de partager des informations concernant les clients en temps réel et de soumettre des propositions même lorsqu’ils sont en déplacement. Il existe des éléments clés à surveiller lors du choix d’un logiciel CRM mobile. Ils sont liés aux différents usages d’un commercial. En général, un logiciel CRM doit disposer de quelques fonctionnalités traditionnelles comme la dictée vocale d’un compte rendu et la géolocalisation, permettre de passer des appels téléphoniques et délivrer une expérience utilisateur plus innovante comme la suggestion de visites à faire à proximité et l’affichage de timeline dans les fiches clients.

Les informations clients que l’on saisit sur un CRM sont extrêmement sensibles. Elles imposent donc la fiabilité de l’éditeur et du fournisseur de l’hébergement (localisation des Datacenters, fréquence de sauvegarde des données clients, qualité des partenaires technologiques...). Un éditeur de logiciels CRM de renommée vous proposera également les meilleurs choix en fonction de vos besoins, ainsi qu’un support efficace, rapide et compétent.

Pour automatiser l’intégralité de vos échanges, pensez à vérifier l’interopérabilité avec l’ensemble des outils qui doivent lire les données et communiquer sans contraintes avec le CRM. A titre d’exemple, une solution CRM doit pouvoir fonctionner avec un système de Business Intelligence (BI), un système de messagerie et un serveur de téléphonie sur IP. Il est essentiel que vous puissiez utiliser l’ensemble de vos solutions informatiques en même temps que votre CRM.

La mise en place d’un CRM comporte un coût qui dépend de la taille de l’entreprise et du niveau de complexité des besoins. En général, le modèle économique des éditeurs de logiciels CRM est fondé sur trois catégories de coûts (le coût du logiciel, le coût de l’installation et du déploiement de la solution CRM et le coût lié au suivi de la performance), avec trois catégories d’abonnement (l’abonnement sur la base du nombre de contacts du fichier clients, l’abonnement sur la base du nombre d’emails envoyés et l’abonnement basé sur le nombre de licences activées). Il existe également des coûts cachés à prendre en considération : la location de plages IP mutualisées, le nettoyage de la base de données et les opérations de déblacklistage sont souvent en option.

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