Il y a deux décennies, il fallait se rendre chez un tour-opérateur physique pour solliciter le concours d’un conseiller et choisir les séjours les plus appropriés à ses envies et à son budget. Aujourd’hui, le point de vente revêt des airs « has been », même si le web-to-store tend à le ressusciter. Les chiffres sont éloquents… Selon le baromètre e-tourisme du cabinet Raffour, 71% des Français préparent leurs séjours sur le web, soit 9 points de plus comparativement à 2014, avec une percée du mobile qui a été mobilisé chez 32% des Français partis en vacances. De son côté, le 8e baromètre e-commerce de ContentSquare compile des données particulièrement intéressantes pour les entreprises touristiques :
Les enjeux du marketing pour le monde du tourisme
De la crise des subprimes au contexte géopolitique tendu en passant par les grèves intempestives du personnel aérien ou encore la menace terroriste, le tourisme paraît cerné de contretemps qui peuvent à tout moment le miner. Pourtant, le secteur bat régulièrement ses propres records en nombre d’arrivées mais aussi en termes de recettes générées. C’est simple : on n’a jamais autant voyagé qu’aujourd’hui ! Au-delà du besoin « naturel » de voyager, il faut dire que les professionnels du tourisme ont su amorcer le virage numérique avec brio, actionnant de nouveaux leviers pour booster les arrivées. Nous vous proposons à travers ce billet de revenir sur les principales conclusions des différentes études qui montrent que le web s’est définitivement mué en terrain de prédilection des touristes du monde entier. C’est parti…
